Az online vélemények képesek céget létrehozni vagy megtörni. Olyan korban élünk, amikor egy termék online vásárlása előtt számos véleményt elolvasunk, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy pénzünket jól költik el. A negatív értékelés megkérdőjelezi a minket érdeklő termék vagy szolgáltatás minőségét és érvényességét. Ez az oka annak, hogy a vállalatok szemszögéből egy negatív online vélemény rendkívül frusztráló lehet, és tisztességtelennek tűnhet. A márkáját beszennyezik az interneten, és nem sokat tehet ez ellen.
Kivéve, hogy van néhány módszer a felülvizsgálatok kezelésére, a problémák megoldására és a magas színvonal fenntartására.
Gondolkodj racionálisan
Amikor egy véleményre válaszol, soha ne cselekedjen impulzusból! Amikor először olvas egy negatív véleményt, az első reakciója néha az lehet, hogy védekező választ ad. Hogy merészeli valaki megsérteni a toborzási képességeidet!? De ez csak még több ellenségeskedéshez vezet, és teljes vitához vezethet. Szánjon egy percet a válaszadás előtt, és kérjen egy második véleményt, ha szükséges. Kérje meg munkatársait vagy vezetőjét, hogy nézzék át az áttekintést, és kérdezzék meg, hogyan válaszoljanak. Lehetővé teszi, hogy figyelembe vegye mások szempontjait, és időt adjon a professzionális válasz megalkotására.
Értsd meg a nézőpontjukat
Felismerés MIÉRT a véleményező elégedetlen, és ami elromlott, az segít megelőzni, hogy ezek a problémák a jövőben megismétlődjenek. Nem álláspontjuk megértése növeli annak esélyét, hogy a probléma nem oldódik meg.
Önnek is szüksége lesz rá BOCSÁNATOT KÉR Függetlenül attól, hogy Ön szerint kinek volt igaza vagy igaza, előfordulhat, hogy a boldogtalan értékelő csak egy egyszerű „elnézést” kér.
Válaszolj szakemberként
Tedd munkahelyi arcodat, ne feledd, kinek a nevében válaszolsz. Semmi sem olyan szakszerűtlen, mint egy rohanó és védekező válasz. Amikor válaszol, tegye a vállalatát prioritásnak. Milyen irányelveik vannak az ügyfélszolgálattal kapcsolatban, hogyan bánik az ügyfelekkel és a jelöltekkel? Ezek fontos tényezők, amelyeket figyelembe kell venni, mielőtt válaszol. Képviselnie kell a vállalat hangnemét, és tükröznie kell a márka hangját.
Probléma megoldása
Amikor válaszol és elnézést kér egy negatív véleményre, ez az első lépés az ügy megoldásához. Ha a probléma megoldhatatlanná válik, a legjobb, ha offline módban eltávolítja a véleményt, hogy megvédje márkája imázsát és hitelességét. Amit nem akarsz, az a megjegyzések hosszú szála, amely vitákból és nézeteltérésekből áll. Ha ez megtörténik, kénytelen lesz manuálisan eltávolítani a megjegyzést, vagy offline módon megkísérelni felvenni a kapcsolatot a boldogtalan ügyféllel. Kérhet telefonszámot, vagy személyesen találkozhat velük, hogy tovább vitassák a problémáikat.
A közvetlen üzenet akkor is hasznos, ha az ismertető közösségi média platformon történik, így mindkét fél szabadon, de privátban vitatkozhat.
Jövőbiztos
Miután a problémát kezelték és remélhetőleg megoldották, ideje kidolgozni egy stratégiát a jövőbeli felülvizsgálatokra való reagáláshoz. Akár negatív, akár pozitív az áttekintés, egy tervet kell végrehajtani a válaszok következetességének biztosítása érdekében.
Ne vedd személyesen
Végül, de nem utolsósorban ne hagyd cserben! Néha nehéz nem személyesen venni az értékeléseket. De ne feledje, hogy a probléma professzionális megoldásával tovább csökkenti annak kockázatát, hogy egy boldogtalan ügyfél vagy jelölt rossz szájjal beszél a cégével.
